Условия возврата и гарантии

Если Вы решили отказаться от товара до его получения, Вы вправе сделать это в любой момент.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.
Вернуть такой товар надлежащего качества Покупатель может при условии, что изделие имеет первоначальный товарный вид, сохранена его упаковка, оно не потеряло свои потребительские свойства (не было в эксплуатации), имеется в наличии документ, свидетельствующий о том, что данный товар приобретен у Продавца.
Возврат товара надлежащего качества не осуществляется в случае индивидуального заказа, который создан по желанию заказчика с оригинальными (нестандартными) характеристиками.
При возврате товара надлежащего качества Покупатель должен обратиться в любой удобный для него салон «Виктории-Мебель», чтобы оформить свое письменное заявление, а затем передать его Продавцу.
Товар возвращается за счет Покупателя. Доставить его Продавцу Вы можете либо сами, либо воспользовавшись нашей услугой доставки.
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

При покупке мебели (с использованием услуг сборки и доставки), при получении товара Покупатель расписывается в накладной для подтверждения факта ее передачи.

Собранную мебель Покупатель должен проверить на целостность, после чего расписаться в наряде на сборку для подтверждения факта получения товар надлежащего качества.
При покупке мебели (без использования услуг Продавца по сборке и доставке), Покупатель обязан осмотреть товар: все ли детали присутствуют в комплекте, сохранена ли упаковка, целые ли стеклянные детали. Данная процедура осуществляется при приемке купленной мебели.
Будьте внимательны при приемке, так как это позволит вовремя обнаружить возможные неисправности, понять, что стало их причиной, и когда это произошло.
Если имеет место заводской брак, то Вы можете произвести возврат товара в любое время в течение 1,5 лет. Для этого необходимо обратиться в любой удобный салон «Виктории-Мебель», чтобы оформить свое письменное заявление, а затем передать его Продавцу.

Условия предоставления гарантии:

Гарантийные сроки указаны производителем в паспорте изделия

* Важная информация: гарантия не применяется в отношении обивочного материала, поскольку каждая ткань получает от производителя свою гарантию, срок которой зависит от ее износоустойчивости (в циклах по Мартиндейлу).

К ДЕФЕКТАМ МЕБЕЛИ НЕ ОТНОСЯТСЯ:

Шрамы на коже естественного происхождения.
Отклонения габаритов на +/- 2 см (ГОСТ 19917-2014).
Незначительные волосяные трещины, потертости кожаного покрытия мебели (кожа натуральная).
Небольшие складки обивки царг и спинки, которые появляются вслед за исчезновением нагрузки и сходят на нет после того, как их слегка разгладить рукой.
Несущественное отличие оттенка материалов облицовки (кожа, ткани, ЛДСП, МДФ) от продемонстрированных в салоне экземпляров.

В случае возникновения вопросов по гарантийному обслуживанию необходимо обратиться в салон, в котором осуществлялась покупка (раздел «контакты»). Если покупка осуществлялась через интернет-магазин, необходимо обратиться по телефону: 8 (3812) 79-72-60, 8 (800) 550-72-50. При обращении необходимо предоставить следующую информацию:

ФИО заказчика
Копии товарного и кассового чека
Фото дефекта
Маркировочный ярлык

Вы можете самостоятельно составить заявление о выявлении брака и отправить его на e-mail: office@55vm.ru (приложив фото маркировочного ярлыка, фото дефекта, ФИО заказчика, копию товарного и кассового чека). Письмо необходимо высылать с пометкой «претензия покупателя».

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛУЧАЕ:

Если товар имеет химические или механические повреждения.
При неправильной эксплуатации мебели, что идет вразрез с правилами по использованию изделия, обозначенными в паспорте, при несоблюдении правил ухода.
Если истек гарантийный срок.
При нагрузках на механизм трансформации выше допустимой нормы.
При повреждениях мебели, вызванных преобразованиями ее конструкции.
Если мебель ремонтировалась самостоятельно, или в нее вносили корректировки предприятия, частные лица, компании, не действующие от имени Фабрики.
При повреждениях товара из-за попадания внутрь него инородных предметов, жидкостей и прочего.
При повреждениях мебели, причиной которых являются обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение и тд.).
При использовании изделия не по назначению.

Про гарантию на матрасы производства «Виктория-Мебель»

Гарантия на матрас распространяется при соблюдении правил эксплуатации, которые отображены в памятке покупателя (прилагается к каждому изделию).
При обнаружении дефектов, обусловленных производственным браком, производится бесплатный гарантийный ремонт (при соблюдении условий эксплуатации, в течение гарантийного срока).
Гарантийный срок дает право на ремонт изделия, но не на его замену, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. При исполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Причину возникновения дефектов матраса определяют специалисты аккредитованных независимых экспертных лабораторий или комиссии предприятия с привлечением независимого лица.
Гарантийный ремонт осуществляется если название модели и размера матраса соответствуют указанными в заказе и/или других документах (товарная накладная, гарантийный талон).
Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания матраса изделие должно быть передано под ответственное хранение представителю предприятия. При обращении в аккредитованные независимые экспертные лаборатории или к ПРОДАВЦУ ПОКУПАТЕЛЬ обязан указать характер и проявление неисправности. Срок проверки качества матраса – до 45 дней (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей). Срок замены матраса ненадлежащего качества – до 20 дней, при отсутствии необходимого товара на складе – до 1 месяца (п.1 ст. 21 «Закона «О защите прав потребителя»). Срок ремонта гарантийного матраса – до 20 дней (п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Изделие признается исправным и не подлежит гарантийному ремонту и /или замене, если после проведения экспертизы недостатков товара не выявлено.
Незначительные углубления до 15мм, а также легкий запах наполнителя не считается недостатками изделия.

Гарантия на матрасы производства «Виктория-Мебель» не распространяется:

при использование приобретенного товара не по назначению; на облицовочную ткань и прочие детали, долговечность которых связана с условиями эксплуатации.
на механические повреждения чехла матраса: порезы, пропаленные дыры, загрязнения биологического, пигментного и масленичного происхождения: пятна крови, шоколада, кофе, жира, краски и др.
приобретенный и оплаченный бездефектный матрас, изготовленный по индивидуальным размерам, отличающимся от стандартных, указанных в прайс-листах, обмену и возврату не подлежит
продавец не отвечает за недостатки товара, если недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, а также из-за самостоятельных изменений покупателем матраса, а именно: замена комплектующих, изменение формы, размера, цвета матраса.